Política de reembolso

1. Garantia de reembolso de 14 dias

Se você não estiver satisfeito com o MixSense Premium, pode receber reembolso integral em até 14 dias após qualquer pagamento. Isso vale para o primeiro pagamento e para cada renovação, mensal ou anual.

Por exemplo, se o seu plano anual for renovado e você não pretendia continuar, peça o reembolso em até 14 dias após a cobrança da renovação e você receberá o valor total de volta.

2. Testes grátis

Novos assinantes têm 7 dias de teste grátis no plano anual e 3 dias no plano mensal. Você não é cobrado durante o teste e, se cancelar antes do fim, nunca será cobrado. Se o teste virar uma assinatura paga, o prazo de reembolso de 14 dias começa no dia dessa primeira cobrança.

3. Como pedir um reembolso

Use a opção mais fácil para você:

• Abra o recibo que a Paddle enviou por e-mail quando você assinou ou renovou, e siga o link para gerenciar seu pedido e pedir o reembolso.
• Encontre seu pedido em paddle.net com o e-mail usado no checkout.
• Envie um e-mail para support@mixsense.co com o endereço usado no checkout, e nós providenciamos o reembolso com a Paddle.

Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original. Depois de aprovados, costumam aparecer em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

4. Depois de 14 dias

Pagamentos com mais de 14 dias normalmente não são reembolsados, mas você pode cancelar a qualquer momento para interromper renovações futuras. Você mantém o Premium até o fim do período pago.

Se algo deu errado, como um problema técnico que impediu você de usar o Premium, uma cobrança duplicada ou uma cobrança que você não reconhece, fale com a gente e analisaremos o caso, seja qual for a data.

Esta política não limita nenhum direito que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do seu país.

5. O que acontece após um reembolso

Quando um pagamento é reembolsado, a assinatura correspondente termina e sua conta volta para o plano grátis. Seu progresso, histórico de Ear Score e configurações continuam na sua conta.

6. Cancelar sua assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da conta em app.mixsense.co, pelo link no recibo da Paddle ou enviando um e-mail para support@mixsense.co. Cancelar interrompe renovações futuras, mas não reembolsa pagamentos anteriores por si só. Para receber o dinheiro de volta, peça um reembolso como descrito acima.

7. Compras no app para iOS ou Android

Assinaturas compradas no app MixSense no iPhone, iPad ou Android são cobradas pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), e valem as políticas de reembolso deles. Peça esses reembolsos em reportaproblem.apple.com ou pelo Google Play. Não podemos emitir reembolsos da App Store ou do Google Play, mas teremos prazer em ajudar: é só nos escrever.

8. Contato

Dúvidas sobre um pagamento ou reembolso? Fale com a gente. Veja também nossos Termos de uso e Planos.

2776670 ALBERTA LTD. (MixSense)
118-140 Mahogany Street SE, Calgary, Alberta T3M 4E1, Canada
Email: support@mixsense.co