환불 정책

1. 14일 환불 보장

MixSense Premium이 만족스럽지 않다면, 모든 결제 후 14일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다. 첫 결제와 월간 또는 연간의 모든 갱신 결제가 해당됩니다.

예를 들어 연간 플랜이 갱신되었지만 계속 이용할 생각이 없었다면, 갱신 결제 후 14일 이내에 환불을 요청하면 전액을 돌려받을 수 있습니다.

2. 무료 체험

신규 구독자는 연간 플랜에서 7일, 월간 플랜에서 3일 동안 무료로 체험할 수 있습니다. 체험 기간에는 요금이 청구되지 않으며, 끝나기 전에 취소하면 전혀 청구되지 않습니다. 체험이 유료 구독으로 전환되면 14일 환불 기간은 그 첫 결제일부터 시작됩니다.

3. 환불 요청 방법

가장 편한 방법을 이용하세요.

• 구독하거나 갱신할 때 Paddle에서 보낸 영수증 이메일을 열고, 링크를 통해 주문을 관리하고 환불을 요청하세요.
• 결제 시 사용한 이메일 주소로 paddle.net에서 주문을 조회하세요.
• 결제 시 사용한 이메일 주소와 함께 support@mixsense.co로 메일을 보내 주시면, 당사가 Paddle을 통해 환불을 처리해 드립니다.

환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 승인 후에는 은행이나 카드사에 따라 보통 5~10영업일 이내에 반영됩니다.

4. 14일이 지난 경우

14일이 지난 결제는 일반적으로 환불되지 않지만, 언제든지 취소하여 향후 갱신을 중단할 수 있습니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 Premium을 계속 이용할 수 있습니다.

Premium을 이용할 수 없었던 기술적 문제, 중복 결제, 알 수 없는 결제 등 문제가 있었다면 날짜와 관계없이 연락해 주세요. 개별적으로 검토해 드립니다.

이 정책은 거주 국가의 소비자 보호법에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

5. 환불 후에는

결제가 환불되면 해당 결제로 이용하던 구독이 종료되고 계정은 무료 플랜으로 돌아갑니다. 진행 상황, Ear Score 기록 및 설정은 계정에 그대로 남습니다.

6. 구독 취소

app.mixsense.co의 계정 설정, Paddle 영수증 이메일의 링크, 또는 support@mixsense.co로 이메일을 보내 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하면 향후 갱신이 중단되지만, 그것만으로 이전 결제가 환불되지는 않습니다. 환불을 원하시면 위의 방법으로 요청해 주세요.

7. iOS 또는 Android 앱에서의 구매

iPhone, iPad 또는 Android의 MixSense 앱에서 구매한 구독은 Apple(App Store) 또는 Google(Google Play)이 청구하며, 해당 회사의 환불 정책이 적용됩니다. 이러한 환불은 reportaproblem.apple.com 또는 Google Play에서 요청하세요. 당사가 App Store나 Google Play 환불을 직접 처리할 수는 없지만, 기꺼이 도와드리겠습니다. 이메일로 연락해 주세요.

8. 문의하기

결제나 환불에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 연락해 주세요. 이용약관과 요금도 확인하세요.

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118-140 Mahogany Street SE, Calgary, Alberta T3M 4E1, Canada
Email: support@mixsense.co