מדיניות החזרים

1. התחייבות להחזר תוך 14 יום

אם אתם לא מרוצים מ-MixSense Premium, תוכלו לקבל החזר מלא תוך 14 יום מכל תשלום. זה חל על התשלום הראשון ועל כל חידוש, חודשי או שנתי.

לדוגמה, אם המסלול השנתי שלכם התחדש ולא התכוונתם להמשיך, בקשו החזר תוך 14 יום מהחיוב על החידוש ותקבלו את מלוא הסכום בחזרה.

2. תקופות ניסיון חינמיות

מנויים חדשים מקבלים 7 ימי ניסיון חינם במסלול השנתי ו-3 ימי ניסיון חינם במסלול החודשי. לא תחויבו במהלך תקופת הניסיון, ואם תבטלו לפני שהיא מסתיימת לא תחויבו בכלל. אם תקופת הניסיון הופכת למנוי בתשלום, חלון ההחזר של 14 יום מתחיל ביום החיוב הראשון.

3. איך מבקשים החזר

בחרו את הדרך הנוחה לכם:

• פתחו את הקבלה שקיבלתם במייל מ-Paddle כשנרשמתם או כשהמנוי התחדש, ולחצו על הקישור לניהול ההזמנה ולבקשת החזר.
• חפשו את ההזמנה שלכם ב-paddle.net עם כתובת המייל שבה השתמשתם בקופה.
• שלחו לנו מייל ל-support@mixsense.co עם כתובת המייל שבה השתמשתם בקופה, ואנחנו נסדר את ההחזר מול Paddle.

ההחזרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי. לאחר האישור, הם מופיעים בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת האשראי.

4. אחרי 14 יום

תשלומים שעברו עליהם יותר מ-14 יום בדרך כלל אינם מוחזרים, אבל אפשר לבטל בכל עת כדי לעצור חידושים עתידיים. Premium נשארת אצלכם עד סוף התקופה ששילמתם עליה.

אם משהו השתבש, למשל תקלה טכנית שמנעה מכם להשתמש ב-Premium, חיוב כפול או חיוב שאתם לא מזהים, צרו איתנו קשר ונבדוק את המקרה בלי קשר לתאריך.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן במדינה שלכם.

5. מה קורה אחרי החזר

כשתשלום מוחזר, המנוי ששולם בו מסתיים והחשבון שלכם חוזר למסלול החינמי. ההתקדמות, היסטוריית ה-Ear Score וההגדרות נשמרים בחשבון.

6. ביטול המנוי

אפשר לבטל בכל עת מהגדרות החשבון ב-app.mixsense.co, דרך הקישור במייל הקבלה מ-Paddle, או במייל ל-support@mixsense.co. ביטול עוצר חידושים עתידיים, אבל לא מחזיר תשלומים קודמים בפני עצמו. כדי לקבל כסף בחזרה, בקשו החזר כמתואר למעלה.

7. רכישות באפליקציית iOS או Android

מנויים שנרכשו באפליקציית MixSense באייפון, אייפד או אנדרואיד מחויבים על ידי Apple (App Store) או Google (Google Play), ומדיניות ההחזרים שלהן חלה עליהם. בקשות החזר עבורם מגישים ב-reportaproblem.apple.com או דרך Google Play. אנחנו לא יכולים להנפיק בעצמנו החזרים על רכישות ב-App Store או ב-Google Play, אבל נשמח לעזור, פשוט כתבו לנו.

8. צרו קשר

שאלות על תשלום או החזר? צרו איתנו קשר. ראו גם את תנאי השימוש ואת עמוד המחירים.

2776670 ALBERTA LTD. (MixSense)
118-140 Mahogany Street SE, קלגרי, אלברטה T3M 4E1, קנדה
אימייל: support@mixsense.co