Politique de remboursement

1. Garantie de remboursement de 14 jours

Si MixSense Premium ne vous convient pas, vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant n'importe quel paiement. Cela couvre votre premier paiement et chaque renouvellement, mensuel ou annuel.

Par exemple, si votre formule annuelle se renouvelle alors que vous ne souhaitiez pas la conserver, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le prélèvement du renouvellement et vous récupérerez la totalité du montant.

2. Essais gratuits

Les nouveaux abonnés bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours sur la formule annuelle et de 3 jours sur la formule mensuelle. Vous n'êtes pas débité pendant l'essai, et si vous résiliez avant sa fin, vous ne serez jamais débité. Si l'essai se transforme en abonnement payant, le délai de remboursement de 14 jours commence le jour de ce premier prélèvement.

3. Comment demander un remboursement

Choisissez l'option la plus simple pour vous :

• Ouvrez le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail lors de votre abonnement ou de son renouvellement, et suivez le lien pour gérer votre commande et demander un remboursement.
• Retrouvez votre commande sur paddle.net avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
• Écrivez-nous à support@mixsense.co avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et nous organiserons le remboursement avec Paddle.

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine. Une fois approuvés, ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

4. Au-delà de 14 jours

Les paiements de plus de 14 jours ne sont normalement pas remboursés, mais vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs. Vous conservez Premium jusqu'à la fin de la période payée.

En cas de problème, par exemple un souci technique qui vous a empêché d'utiliser Premium, un double prélèvement ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous et nous examinerons la situation, quelle que soit la date.

Cette politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays.

5. Après un remboursement

Lorsqu'un paiement est remboursé, l'abonnement correspondant prend fin et votre compte repasse à la formule gratuite. Votre progression, votre historique d'Ear Score et vos réglages restent associés à votre compte.

6. Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte sur app.mixsense.co, via le lien de votre reçu Paddle, ou en écrivant à support@mixsense.co. La résiliation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas, à elle seule, les paiements passés. Pour être remboursé, faites une demande comme indiqué ci-dessus.

7. Achats dans l'app iOS ou Android

Les abonnements achetés dans l'app MixSense sur iPhone, iPad ou Android sont facturés par Apple (App Store) ou Google (Google Play), et leurs politiques de remboursement s'appliquent. Demandez ces remboursements sur reportaproblem.apple.com ou via Google Play. Nous ne pouvons pas émettre nous-mêmes de remboursements App Store ou Google Play, mais nous sommes heureux de vous aider : écrivez-nous.

8. Nous contacter

Une question sur un paiement ou un remboursement ? Contactez-nous. Voir aussi nos Conditions d'utilisation et nos Tarifs.

2776670 ALBERTA LTD. (MixSense)
118-140 Mahogany Street SE, Calgary, Alberta T3M 4E1, Canada
Email : support@mixsense.co