Política de reembolsos

1. Garantía de reembolso de 14 días

Si no estás satisfecho con MixSense Premium, puedes obtener un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a cualquier pago. Esto incluye tu primer pago y cada renovación, mensual o anual.

Por ejemplo, si tu plan anual se renueva y no querías continuar, solicita el reembolso dentro de los 14 días posteriores al cargo de renovación y recibirás el importe completo.

2. Pruebas gratuitas

Los nuevos suscriptores tienen 7 días de prueba gratis en el plan anual y 3 días en el plan mensual. No se te cobra durante la prueba, y si cancelas antes de que termine, nunca se te cobrará. Si la prueba pasa a ser una suscripción de pago, el plazo de reembolso de 14 días empieza el día de ese primer cargo.

3. Cómo solicitar un reembolso

Usa la opción que te resulte más fácil:

• Abre el recibo que Paddle te envió por correo cuando te suscribiste o se renovó tu plan, y sigue su enlace para gestionar tu pedido y solicitar un reembolso.
• Busca tu pedido en paddle.net con el correo electrónico que usaste al pagar.
• Escríbenos a support@mixsense.co con el correo que usaste al pagar y gestionaremos el reembolso con Paddle.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Una vez aprobados, suelen aparecer en 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

4. Después de 14 días

Los pagos con más de 14 días normalmente no se reembolsan, pero puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones. Conservas Premium hasta el final del periodo que pagaste.

Si algo salió mal, como un problema técnico que te impidió usar Premium, un cargo duplicado o un cargo que no reconoces, contáctanos y lo revisaremos sin importar la fecha.

Esta política no limita los derechos que tengas según las leyes de protección al consumidor de tu país.

5. Qué pasa después de un reembolso

Cuando se reembolsa un pago, la suscripción correspondiente termina y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Tu progreso, tu historial de Ear Score y tus ajustes se conservan en tu cuenta.

6. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta en app.mixsense.co, desde el enlace del recibo de Paddle o escribiendo a support@mixsense.co. Cancelar detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa por sí solo los pagos anteriores. Para recuperar tu dinero, solicita un reembolso como se describe arriba.

7. Compras en la app de iOS o Android

Las suscripciones compradas en la app de MixSense en iPhone, iPad o Android las cobra Apple (App Store) o Google (Google Play), y se aplican sus políticas de reembolso. Solicita esos reembolsos en reportaproblem.apple.com o a través de Google Play. No podemos emitir nosotros mismos reembolsos de App Store o Google Play, pero con gusto te ayudamos: solo escríbenos.

8. Contacto

¿Preguntas sobre un pago o un reembolso? Contáctanos. Consulta también nuestros Términos de uso y Precios.

2776670 ALBERTA LTD. (MixSense)
118-140 Mahogany Street SE, Calgary, Alberta T3M 4E1, Canada
Email: support@mixsense.co