Rückerstattungsrichtlinie

1. 14-tägige Rückerstattungsgarantie

Wenn Sie mit MixSense Premium nicht zufrieden sind, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach jeder Zahlung eine volle Rückerstattung. Das gilt für die erste Zahlung und für jede Verlängerung, monatlich oder jährlich.

Beispiel: Verlängert sich Ihr Jahresplan, obwohl Sie ihn nicht behalten wollten, beantragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerungszahlung eine Rückerstattung und erhalten den vollen Betrag zurück.

2. Kostenlose Testphasen

Neue Abonnenten erhalten beim Jahresplan 7 Tage und beim Monatsplan 3 Tage kostenlos zum Testen. Während der Testphase wird nichts berechnet, und wenn Sie vor deren Ende kündigen, zahlen Sie nie etwas. Wird die Testphase zu einem bezahlten Abonnement, beginnt die 14-tägige Rückerstattungsfrist am Tag dieser ersten Zahlung.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wählen Sie den einfachsten Weg:

• Öffnen Sie die Quittung, die Paddle Ihnen beim Abschluss oder bei der Verlängerung per E-Mail geschickt hat, und folgen Sie dem Link, um Ihre Bestellung zu verwalten und eine Rückerstattung zu beantragen.
• Suchen Sie Ihre Bestellung auf paddle.net mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.
• Schreiben Sie uns an support@mixsense.co mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, und wir veranlassen die Rückerstattung bei Paddle.

Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Genehmigung erscheinen sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

4. Nach 14 Tagen

Zahlungen, die älter als 14 Tage sind, werden normalerweise nicht erstattet, aber Sie können jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen. Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, etwa ein technisches Problem, das Sie an der Nutzung von Premium gehindert hat, eine doppelte Abbuchung oder eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Fall unabhängig vom Datum.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes zustehen.

5. Nach einer Rückerstattung

Wird eine Zahlung erstattet, endet das damit bezahlte Abonnement und Ihr Konto wechselt zurück zum kostenlosen Plan. Ihr Fortschritt, Ihr Ear-Score-Verlauf und Ihre Einstellungen bleiben in Ihrem Konto erhalten.

6. Abonnement kündigen

Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen auf app.mixsense.co, über den Link in Ihrer Paddle-Quittung oder per E-Mail an support@mixsense.co kündigen. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, erstattet aber vergangene Zahlungen nicht automatisch. Um Geld zurückzubekommen, beantragen Sie eine Rückerstattung wie oben beschrieben.

7. Käufe in der iOS- oder Android-App

Abonnements, die in der MixSense-App auf iPhone, iPad oder Android gekauft wurden, werden von Apple (App Store) oder Google (Google Play) abgerechnet, und es gelten deren Rückerstattungsrichtlinien. Beantragen Sie diese Rückerstattungen unter reportaproblem.apple.com oder über Google Play. Wir können Rückerstattungen für App Store oder Google Play nicht selbst ausstellen, helfen Ihnen aber gern. Schreiben Sie uns einfach.

8. Kontakt

Fragen zu einer Zahlung oder Rückerstattung? Kontaktieren Sie uns. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen und Preise.

2776670 ALBERTA LTD. (MixSense)
118-140 Mahogany Street SE, Calgary, Alberta T3M 4E1, Canada
E-Mail: support@mixsense.co